Versand
Normalversand Deutschland
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit einem unserer Versandpartner.
Je nach Größe und Gewicht der Sendung variiert der Preis.
Sofern beim Kaufabschluss nichts anderes vereinbart wurde trägt der Kunde die Kosten des Versandes.
Der Kunde kann alternativ den Transport selbst organisieren und die Ware selbst abholen bzw. von einem Transportunternehmen abholen lassen.
Generelle Informationen zu den Frachtkosten
Wir sind ständig bemüht optimale Konditionen bei unseren Versandpartnern für unsere Kunden auszuhandeln um die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten.
Grundsätzlich trägt der Kunde im Versandhandel die Kosten und das Risiko für die Versendung der Ware, dies gilt auch bei Nachlieferungen aus Rückstand und Reparaturen.
Die Transportkosten in Garantiefällen werden generell von uns übernommen, das gilt sowohl für die Zu- und Rücksendung der Ware.
Neutralversand / abweichende Lieferadresse
Es besteht die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferadresse zu versenden.
Falls dies von Ihnen gewünscht wird, tragen Sie bitte bei der Bestellung die abweichende Lieferadresse ein.
Transportschäden
Ihre Ware wird vor dem Versand sorgfältig verpackt und kontrolliert.
Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen kann es auf dem Transportweg zu Schäden kommen.
Karton beschädigt
Der Schaden muss auf dem Frachtbrief vermerkt werden!
Bitte packen Sie in dem Fall eines beschädigten Kartons oder einer beschädigten Verpackung die Sendung im Beisein des Spediteurs- bzw. des Kurierfahrers aus und überprüfen Sie den ordnungsgemäßen Zustand der Ware.
Karton bzw. Verpackung ohne äußerliche Beschädigung,
Inhalt dennoch beschädigt oder defekt.
Der Schaden muss schnellstmöglich schriftlich und fristgerecht gemeldet werden!
Als Empfänger sind Sie verpflichtet den Schaden bei dem Spediteur oder Kurierunternehmen zu melden, ansonsten ist jeder Schadensersatzanspruch gesetzlich von vornherein ausgeschlossen. Wir bitten Sie zusätzlich den Schaden auch bei uns unter der e-mail Adresse info@Granmedis.de zu melden.
Es besteht die Möglichkeit, dass selbst einwandfrei aussehende Pakete geworfen oder während des Transportes heruntergefallen sind. In dem Fall kann der Inhalt trotz der unbeschädigten Verpackung in Mitleidenschaft gezogen worden sein. Speziell elektronische Geräte können dadurch intern beschädigt worden sein oder defekt sein. Aus diesem Grund prüfen Sie bitte Ihre Ware sofort auf äußerliche Schäden sowie auf einwandfreie und fehlerfreie Funktion.
Fristen für Transportschadensmeldungen
Bei Versand durch DHL binnen 24 Stunden.
Bei Versand durch Kurierdienste wie DPD, GLS, TNT, FedEx binnen 48 Stunden.
Bei Versand durch Spedition binnen 5 Tage.
Die Schadensmeldung muss unbedingt von Ihnen als Empfänger bei dem Transportunternehmen gemacht werden. Zusätzlich empfiehlt es sich den Schaden schriftlich per e-mail unter info@Granmedis.de auch an uns zu melden, wir werden Sie dann bei der Schadensregulierung unterstützen.
Vorgehensweise im Schadensfall:
Schaden schriftlich beim Spediteur oder Kurierunternehmen melden!
Schaden schriftlich bei Granmedis GmbH & Co.KG unter info@Granmedis.de melden.
Schadenbeschreibung schriftlich festhalten.
Schaden fotografieren.
Verpackung und Karton aufheben!
Geräte und Ware mit Transportschäden dürfen unter keinen Umständen in Betrieb und Gebrauch genommen werden! Falls dies geschieht schließt das eine Schadensregulierung aus.
Nützlicher Tipp:
Es ist hilfreich wenn man sich generell immer angewöhnt beim Quittieren der Empfangsbetätigung zu vermerken, dass es nicht ausgeschlossen werden kann, dass der Inhalt der Sendung beschädigt sein kann.
Reparaturen, Retouren und Rücksendungen.
Die Transportkosten im Gewährleistungsfall sind grundsätzlich für Sie kostenfrei.
Folgendes ist zu beachten:
Wir können aus organisatorischen Gründen nur frachtfreie Lieferungen annehmen. Für die Rücksendung im Garantiefall erhalten Sie von uns Free-Way-Paketmarken von DHL für die versandkostenfreie Retoure. Zur Anmeldung des Garantiefalles unter Angabe der Fehlerbeschreibung bzw. Rücksendegrundes benutzen Sie bitte das Dokument "Defektes Produkt" im Shop. Wir senden Ihnen dann die Free-Way-Paketmarken zu. In Einzelfällen lassen wir auch defekte Produkte im Garantiefall vom Spediteur oder Kurierdienst abholen. Die Vorgehensweise wird von Fall zu Fall entschieden. Das reparierte Gerät wird Ihnen dann von uns ebenfalls kostenfrei zurückgeschickt. Gewährleistungsreparaturen wird nur bei Vorlage des Kaufbeleges stattgegeben.
Wichtig! Bitte beachten Sie, dass Sie als Einlieferer (Versender) des Paketes für die ordnungsgemäße und transportsichere Verpackung verantwortlich sind. Dies ist unabhängig von der Übernahme der Transportkosten durch uns.
Benötigte Dokumente bei einer Rücksendung
Kaufrechnung und Fehlerbeschreibung bzw. Rücksendebegründung
Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Kaufrechnung bei. Garantieleistungen können nur gegen Vorlage der Kaufrechnung erbracht werden.
Machen Sie bitte Reparaturen sowie in Garantiefällen unbedingt eine genaue schriftliche Fehlerbeschreibung an.
Reparaturen außerhalb der Gewährleistungsfrist
Eine schnelle und reibungslose Reparatur kann nur erfolgen wenn eine genaue Fehlerbeschreibung vorliegt.
Falls Sie vor Reparaturausführung einen Kostenvoranschlag erstellt haben möchten geben Sie dies bitte ausdrücklich bei der Einsendung der Ware an, ansonsten wird die Reparatur ohne weitere Rücksprache ausgeführt. Spätere Reklamationen bezügl. des Kosten-Nutzenaufwandes können nicht berücksichtigt werden.